info@karapuzshop.com.ua
ПН-ПТ с 9:00 до 18:00
СБ - с 9:00 до 15:00
ВС - выходной

Гарантия на детские товары

В соответствии с законодательством Украины и Согласно Закону "О Защите прав потребителей" Вы имеете право вернуть/обменять товар (детские товары) только в таких случаях:

  • В течении 14 дней, не считая дня покупки, если товар не удовлетворил Вас за формой, габаритами, фасоном, цветом, размером или другими причинами. В такой ситуации возврат/обмен товара происходит при сохранении товарного вида. Это означает - сохранение всех пломб, ярлыков, потребительских свойств, наличие товарного чека и товар не был в использовании. (Ст 9. п.1)
  • В течении всего гарантийного срока товара, если в товаре обнаружился существенный недостаток, официально подтвержденный сервисным центром. В этом случае Вам необходимо предоставить нам акт сервисного центра с мокрой печатью, в котором указанно, что данный недостаток является существенным.


Рассмотрим более детально ситуацию, когда товар не имеет недостатков, и просто вам не подошел по форме, цвету, габаритам, фасону, размерам;

Замена товара на аналогичный в соответствии со ст. 9 ЗУ "О защите прав потребителей" возможна только при соблюдении таких условий, о которых уже упоминалось:

  • со дня приобретения прошло не более 14 дней, не считая дня покупки;
  • товар не был в использовании, т.е. является новым (товар в идеальном состоянии, товар не употреблялся);
  • сохранены товарный вид, потребительские качества товара (включая товарный вид упаковки);
  • есть пломбы, ярлыки, товарный чек.


Согласно закону, это правило не распространяется на предметы личной гигиены, белье, перопуховые изделия, детские мягкие и надувные игрушки и т.д.

Приложение N 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. N 172

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)

Непродовольственные товары :

  • корсетные товары
  • парфюмерно - косметические изделия
  • перо-пуховые изделия
  • детские игрушки мягкие
  • детские игрушки резиновые надувные
  • зубные щетки
  • аппараты для бритья
  • расчески, гребешки и щетки массажные
  • ткани
  • тюлегардинные и кружевные полотна
  • белье нательное
  • белье постельное
  • чулочно-носочные изделия
  • печатные издания
  • товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.д.)
  • инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.д.)


Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или купить любые другие товары, имеющиеся в наличии с соответствующим перерасчетом стоимости, или получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответственного товара в продажу.

При возврате денег на товар расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются покупателю в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата денег в этот день - в другой срок за договоренностью сторон, но не позднее чем на протяжении 7 дней.

Вам будет отказано в замене товара на новый (возврате денег), если:

  • с момента покупки товара, не имеющего существенных недостатков, прошло более 14 дней;
  • товар, не имеющий существенных недостатков, не является новым, т.е. был в использовании;
  • при проверке качества продукта обнаружены признаки постороннего вмешательства (вскрытие, попытка ремонта,) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания ( механические повреждения и др.);
  • товар отправлен наложенным платежом с оплатой при получении на складе транспортной службы и не был осмотрен покупателем на месте;
  • отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара (товарный чек) или гарантийный талон на приобретенный товар, или элемент комплектации товара;
  • Причины оговоренные законодательством.


В случае обмена и возврата товара надлежащего качества Вы оплачиваете расходы на доставку товара. Сотрудники Службы Доставки магазина не имеют полномочий осуществлять замену товара (возврат денег), а также решать любые другие вопросы связанные с этим.